Những cách tối ưu hóa Chatbot mà bạn nên tận dụng

Tìm hiểu những cách tối ưu hóa Chatbot là một “bài toán đau đầu” mà các doanh nghiệp đang phải đối mặt. Trong 10 thì đã có tới 8 công ty sử dụng ứng dụng Chatbot vào quy trình làm việc. Ngoài ra, Chatbot cũng được rất nhiều doanh nghiệp công nghệ rót vốn đầu tư và phát triển nhưng không phải nơi nào cũng biết các quy tắc cơ bản để xây dựng nó.

Sử dụng nền tảng bot phù hợp

Trong thị trường màu mỡ này, việc lựa chọn nền tảng bot là điều thiết yếu nhất trong các cách tối ưu hóa Chatbot. Có hàng tá Frameworks quốc tế  dễ sử dụng và nhiều tính năng như Chatfuel, PandoraBots, Chatty People và Microsoft BOT Framework. Các sản phẩm Chatbot tại Việt Nam phải kể đến Bizfly Chat, FPT.AI, Hana.ai, Harafunne,... Từ đơn giản đến phức tạp, từ miễn phí tới tính phí, và rất đa dạng bởi mức độ mã hóa và công năng sử dụng. Chatbot của bạn sẽ cần một ứng dụng bot tương ứng, phù hợp.

Trí tuệ nhân tạo (AI) được đánh giá là nền tảng Chatbot ưu việt nhất. Tận dụng khả năng “học máy”, từ những hành vi của người dùng từng tương tác, chatbot có thể thu thập và phân tích dữ liệu tạo nên ngữ cảnh hợp lý trong kịch bản và truyền tải đúng nội dung thông tin mà khách hàng đang quan tâm.

Tránh sử dụng câu hỏi mở

Chatbot không thể hoàn toàn thay thế con người, bạn nên chú ý một số cách tối ưu hóa Chatbot với một số nguyên tắc nhất định khi thiết lập kịch bản. Chatbot sẽ không thể đưa ra câu trả lời chính xác và phù hợp đối với những tình huống không có sẵn trong luồng kịch bản. Để tăng tương tác tốt nhất của Chatbot với người dùng, bạn cần phải tạo ra kịch bản bao gồm  những câu hỏi/câu trả lời được trình bày rõ ràng và chứa cụm từ chính như “Số điện thoại của bạn là?”, hay “Anh/chị đang cần hỗ trợ kỹ thuật hay thông tin?”...  

Xem thêm: Tôi muốn tạo báo cáo thống kê chatbot để đánh giá hiệu quả bán hàng trên chatbot thì làm thế nào? 

Dựa vào hình ảnh/video/gifts để tạo thiện cảm

Một Chatbot chỉ toàn chữ suông, khô cứng sẽ khó gây được thiện cảm tốt đối với khách hàng. Bạn nên đa dạng thêm hình ảnh/video/gifts để tạo sức hút đối với khách hàng, khiến họ hứng thú và trò chuyện, tương tác nhiều hơn. Đặc biệt, trên các trang thương mại điện tử, thay vì tìm kiếm trong danh mục sản phẩm, khách hàng có thể xem được luôn hình ảnh sản phẩm mà Chatbot cung cấp ngay trong hộp thoại.

BizFly Chat là một ví dụ điển hình khi sử dụng hình ảnh để tư vấn, chăm sóc vô cùng hiệu quả. Chatbot của BizFly có thể truyền tải những hình ảnh sinh động, link sản phẩm bắt mắt, đánh trúng nhu cầu tìm kiếm của người dùng, đẩy nhanh khả năng chốt đơn từ khách hàng.

Tiết kiệm tối đa thời gian không hoạt động của Bot

Nhờ tính năng làm việc liên tục và lợi thế online 24/7, doanh nghiệp sẽ ưu tiên sử dụng Chatbot để thay thế chuyên viên tư vấn để trả lời và duy trì hội thoại với khách hàng. Do đó, bạn nên chú ý rằng khi thiết lập Chatbot trên nền tảng đã chọn, hãy tìm hiểu kỹ hiệu suất và thời gian có thể khiến Bot ngừng hoạt động.

Yếu tố bảo mật

Theo một số khảo sát, tổng số giao dịch tài chính năm ngoái lên tới gần 2 tỷ USD cho các trợ lý ảo như Google Assistant, Siri,...Người dùng dễ dàng cung cấp các thông tin cá nhân như số điện thoại, tài khoản ngân hàng, thông tin thẻ,... cho Chatbot.

Bảo mật thông tin khách hàng thông qua các tiêu chuẩn mã hóa, xác minh thông tin hay quyền truy cập là việc làm cần thiết từ các nhà phát triển Chatbot trong việc tìm cách tối ưu hóa Chatbot. Những thủ đoạn ăn cắp thông tin đang ngày tinh vi hơn, phòng tránh cả lỗ hổng bảo mật, các nhà phát triển Chatbot sẽ cần tích hợp trí tuệ nhân tạo và cải tiến Chatbot đều đặn hơn.

Tích hợp tính năng Sales & Marketing cho Chatbot

Chatbot có khả năng Sales và Marketing sẽ có thể hỗ trợ những công ty và doanh nghiệp lớn tốt như một nhân viên mẫn cán. Cách đẩy hiệu quả tốt cho một Chatbot nằm ở luồng kịch bản cài đặt sẵn. Kịch bản cần tập trung cá nhân hóa, địa phương hóa và trả lời được những câu hỏi cơ bản từ khách hàng.

Quá trình mua hàng có luồng phát triển hợp lý, bao gồm: Chatbot chăm sóc và tư vấn sản phẩm, rồi thúc đẩy mua hàng và hoàn thành thanh toán nhanh chóng. Chatbot cũng có thể kết hợp tốt với những chiến dịch quảng cáo trực tuyến để xây dựng lưu lượng truy cập và tăng tương tác trên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp.

Trên đây là một số cách tối ưu hóa Chatbot giúp hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ và kết nối khách hàng của doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm về BizFly Chat - Chatbot thông minh của VCCorp, công cụ marketing/ remarketing hiệu quả với các tính năng đáp ứng với mọi loại hình, lĩnh vực kinh doanh. 

BizFly Chat sở hữu hệ thống phân tích dữ liệu có thể tổng hợp, đánh giá chính xác nhu cầu từ người dùng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc hơn về những gì khách hàng thực sự mong muốn. Hơn nữa, để tối ưu chi phí chiến dịch, bạn có thể trải nghiệm “Miễn phí trọn đời” với giải pháp BizFly Chat. Thông tin chi tiết của chương trình sẽ có đầy đủ tại đây.